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「裏切りたくない人を増やすことが、最大の抑止力になる」ローランドさんがエマさんに向けて言った言葉が、ずっと頭に残っている。『LAST CALL(ラストコール)』で、3度の逮捕歴を持つ33歳のエマさんが審査に臨んだ。結果は不合格。ただ、最後にローランドさんと溝口勇児さんが送った言葉の構造が、人材育成の話そのものだった。「『もうやりません』と言えば、裏切りたくない人たちが増える。だとしたら、こんなにいいチャンスはない。」この何百万人に向けた宣言が、再犯への抑止力になる、という話だ。心理学では「公的コミットメント」という概念がある。人は宣言を多くの人に見られるほど、その言葉に自分の行動を合わせようとする。プライベートな誓いより、公の場での宣言の方が行動変容の力が圧倒的に強い。夜職のスタッフ育成でも、同じ構造は使える。「頑張ります」と一人に聞かせるより、朝礼でチーム全員の前で宣言させる。「今月の目標」をLINEグループに書かせる。それだけで行動が変わる子がいる。実際に人事として面談するとき、改善を約束させる場合は必ずもう一人立ち会わせるようにしている。二人に見られた宣言の方が、一対一より圧倒的
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言葉を一切使わずに、地蔵客を落とした。『LAST CALL(ラストコール)』で見た、にじほさんの接客がそれだった。地蔵客とは、一切喋らないお客様のこと。夜職の接客で、最も難しい相手の一つ。多くのキャストがやりがちなのは、質問攻めにすること。「お仕事何されてるんですか?」「どこから来たんですか?」沈黙が怖くて、言葉で埋めようとする。にじほさんはその逆をやった。無言で入室。隣に座り、ただお客様の顔をじっと見つめる。首を少し傾けて、いたずらっぽく、それでいて慈愛に満ちた笑顔を向ける。お客様がチラッと目を向けると、さらに覗き込むように満面の笑みを返す。一言も喋らないまま、約90秒。地蔵役の芸人がこらえきれずにニヤけた瞬間、スタジオから「落とした!」という声が上がった。終了後、溝口さんに「接客のポイントは?」と聞かれたにじほさんの答えがこれだ。「……笑顔☺️」現場で何度も見てきた光景がある。売れているキャストほど、沈黙を怖がらない。売れていないキャストほど、沈黙を言葉で埋めようとする。今回のようなケースでの接客に悩んでいたキャストにアドバイスしたことがある。「ただ目を見て、笑顔でいてごらん。イケ
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黙っていられる人間が、最終的に強い。『LAST CALL(ラストコール)』でひめかさんが語っていた話を聞いて、そう思った。1年半。モンスターとのトラブルと裁判、SNSでの誹謗中傷。何を言っても信じてもらえないと悟って、彼女は弁解することをやめた。「全部終わらしたいと思った絶望感もあったけど、もう一回頑張ってみようと思って。20歳で見れない景色を見たし、味わえない絶望も味わって強くなれた」結果が出るまで、ずっと黙っていた。感情的に動いた方が、絶対に楽だ。言い返したい。弁解したい。自分の正しさを証明したい。それをしなかった。溝口勇児さんはこう言っていた。「みんなが右に行く中で左を歩める勇気がある。邪悪なところを全く感じなかった」沈黙を選べる人間には、それだけの胆力がいる。心理学では「感情調整」という概念がある。自分の感情を状況に応じてコントロールし、衝動的な行動を抑制する能力のことだ。これが高い人間ほど、短期の感情より長期の結果を優先できる。逆に感情調整が弱いと、売られた喧嘩は全部買う。SNSで反論する。陰で愚痴る。早まって動く。その都度、信頼が削られていく。夜職の現場でも、同じ構造を何度
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誰にも見えない部分に、一番お金をかけている人間が売れる。ゆいぴすさんが女性器形成手術を受けた話を聞いて、そう思った。整形を決意した理由として、自分自身のテンションと自信のために投資する、という話をしていた。お客様に見せるためじゃない。自分が自信を持つための投資だと。夜職で売れている子を見ていると、これが腑に落ちる。下着にこだわる子、スキンケアを徹底する子、体型管理を誰よりも厳しくやる子。共通しているのは、お客様から直接評価されない部分に、一番時間とお金をかけていることだ。人事をやっていると、自己投資の方向性でその子の伸び方が見えてくる。「見せるための投資」をしている子は、他者の評価に左右されやすい。褒められれば上がり、反応がなければ落ちる。「自分のための投資」をしている子は、ブレない。他者からの評価を求めていないから、接客に余裕が出る。姫から言われたから整形やダイエットをするキャストと、自分の自信のために整形やダイエットをするキャストでは、圧倒的に後者のほうが、メンタルが安定していて、売上も安定していることが多い。心理学では「内発的動機づけ」という概念がある。外からの評価や報酬ではなく
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